❖ 關於會員
Q：請問沒有註冊會員也一樣可以下單嗎？
A：您好，由於沒有註冊會員，日後您就無法查詢訂單狀況，所以為了保障您購物的權益，所以下訂單前是需要註冊會員的！
※請注意：註冊時請填寫常用之手機與信箱，以確保訂單資訊的收發。
Q：請問哪邊可以修改我的註冊資料？
A：請注意帳號名稱是無法更換的，每次訂購時皆可記下送貨地址與資料。
點選右上方的 [目錄] > 左邊會出現 [選單] > 可以點選 [個人資訊] 來修改。
❖ 關於訂單
Q：請問如何確認訂單是否成立？
A：請登入官網，從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱]，即可確認訂單是否成立。
Q：請問可以取消訂單嗎？
A：在簽售會、見面會等活動預購期間為抽獎而購買的產品，在活動預購期間不得取消，且恕不退款，敬請見諒。
❖ 關於付款
- 付款方式 -
1. 信用卡－VISA、MASTER CARD、JCB
2. 網路ATM
3. Apple Pay
Q：請問下訂之後可以修改付款方式嗎？
A：很抱歉，付款方式無法修改，訂單只能取消作廢，再麻煩您另行下單囉！
Q：我已繳費了，請問要如何確認付款成功？
A：付款成功後，系統將會更新訂單狀態並發送至您email信箱。
若未收到此信，可先自行登入官網，從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱]>付款資訊的付款狀態確認。
若狀態一週內仍未更新，請與我們聯繫查詢。
Q：請問為什麼信用卡付款失敗了？
A：可能的原因有：
1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
3. 信用卡已超過到期日使用期限。
4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
7. 信用卡授權時，網路斷線。
8. 若您是海外用戶，須先向您的銀行開通海外支付。
若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買。
※付款失敗、超過付款時間之訂單皆會自動取消！並不會造成重複下單之問題！
※提醒您：請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。
如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
❖關於配送
-現貨商品-
宅配 － 約3~7天工作日
(以上皆不含假日及國定假日)
-預購商品-
1. 一般預購商品 ：參考商品頁面標示之預計到貨時間
2. 店取： 參考下單時頁面說明，依現場實際庫存狀況為準
(以上皆不含假日及國定假日)
＊預購商品頁面顯示之「預計到貨時間」僅為估計值，由於預購品可能發生工廠提前完成或生產延期等情況，商品可能提早或延後出貨，以實際發貨情況為準。
Q：請問下訂之後多久會到貨呢？
A：
1. 現貨商品將於確認訂單後，平均3-7個工作天（不含假日）進行出貨，物流時間平均約1-2天。
2. 若為預購商品，請查看商品頁面之預計到貨時間，預購商品下單時的「預計到貨時間」僅為估計值，以實際發貨為主（由於預購品可能發生工廠提前完成或生產延期等情況，若提前完成，將會直接發貨給您；若遇延期，待貨到後即會儘速為您安排出貨）。
Q：請問可以合併訂單嗎？
A：目前 FANME 官網的訂單因倉庫作業安排，暫時無法提供合併訂單服務，每筆訂單將依照各自的訂單編號分開處理與出貨喔！
Q：請問如何查詢商品出貨狀況？
A：您可先登入官網，從右上方[我的帳戶]>點選[訂單]>點選[查閱]>送貨資訊的送貨狀態確認。
新竹物流配送進度查詢 : https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx
順豐速運運單追蹤：https://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/
郵局國內快捷/掛號/包裹查詢：http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
Q：請問貨到會通知嗎？
A：訂單會自動更新送貨狀態，由「備貨中」變更為 「發貨中」；若您需要物流追蹤碼，歡迎於訂單下方留言詢問。
Q：請問忘記領取包裹了怎麼辦？
A：因未取而被退回者，可先於該筆訂單下方聯繫客服人員，視實際庫存狀況安排重新出貨。若有其他特殊因素或不便之處，還需麻煩您重新下單購買。
※請注意：如該帳號無特殊原因，未領取包裹導致商品退貨兩次（含）以上，我們會將您加入黑名單，終身不得購買。
倉庫人員每天都很辛苦地備貨、出貨，還請您慎重下單、準時取貨呦！
❖ 關於售後服務
Q：請問為什麼私訊客服沒有回覆？
A：我們服務時間為週一至週五 上午10:00 - 18:00（ 13:00 - 14:00為休息時間） (例假日、國定假日除外)
如未能即時回覆您請見諒，當我們收到訊息時會盡快與您聯繫。
Q：請問收到問題商品該怎麼辦？
A：在七天鑑賞期內，您可於客服時間，以信件聯繫客服信箱 kpopservice@daydreamer.com.tw ，並附上開箱影片，將由客服人員為您協助處理。
經確認實為瑕疵後，將進入換貨流程。
Q：如何退換貨？流程是什麼？
A：請參閱 退換貨原則
❖ 關於其他
Q：請問有實體門市嗎？
A：歡迎至【FANME 小巨蛋店】參觀選購喔
營業時間｜週一至週日：11:00 - 21:00
店鋪地址｜台北小巨蛋 1-4 店鋪（台北市松山區南京東路四段2號）
Q：請問商品是正版嗎？會計入榜單銷量嗎？
A：所有向 FANME 購買的專輯皆為官方正版商品，並會計入韓國 Hanteo Chart & Circle Chart 榜單銷量喔！